براند هاوس: ربط العلامة التجارية بالتجارة الإلكترونية وتجربة العميل
دور حسين هاشم في إدارة التسويق والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والإخراج الإبداعي لبراند هاوس في مصر.
- دوري
- مدير التسويق وخدمة العملاء
- الفترة
- يوليو 2023 – أبريل 2025
- القطاع
- الأزياء · التجزئة · التجارة الإلكترونية
في براند هاوس، ربطت بين صورة العلامة التجارية وطريقة البيع وتجربة العميل. توليت إدارة التسويق وخدمة العملاء، وأطلقت منظومة متكاملة للتجارة الإلكترونية، وعملت على توحيد حضور العلامة عبر القنوات الرقمية ونقاط التواصل داخل الفروع.
الفرصة
كانت الفرصة هي تقديم رحلة مترابطة للعميل، تبدأ باكتشاف المجموعة والاستفسار عن المنتجات، وتمتد إلى الشراء أونلاين والحصول على الدعم. وكان تحقيق ذلك يحتاج إلى تنسيق التسويق والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء حول تجربة واحدة.
منهجي في العمل
بناء تجربة التجارة الإلكترونية
أطلقت منظومة متكاملة للتجارة الإلكترونية تربط تحسين التحويل عبر الإنترنت برحلة العميل كاملة. شمل التركيز تجربة الشراء وخدمة العملاء، إلى جانب جذب الزيارات إلى الموقع.
توحيد حضور العلامة
قدت تطويرًا لصورة العلامة التجارية عبر نقاط التواصل الرقمية والفعلية. ساعد تخطيط الحملات والتوجيه الإبداعي على تقديم المجموعة بشكل متناسق في المحتوى وتجربة الفروع.
تطوير خدمة العملاء
عملت على تبسيط التواصل وتدريب الفريق لتحسين سرعة الرد وحل المشكلات. وربطت مبادرات الخدمة وأنظمة التغذية الراجعة الفورية بتحسين العمليات اليومية.
إنتاج محتوى يعكس العلامة
قدمت تصورًا إبداعيًا للإنتاج الإعلامي لتحسين جودة المحتوى. ويضم البورتفوليو عشرة أفلام أزياء لبراند هاوس وثلاثة فيديوهات ترويجية للمجموعة، بدوري كمنتج ومدير إبداعي.
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء
استخدمت برامج الولاء والحملات المخصصة لبناء علاقة مستمرة بعد الشراء الأول. وأسهم تحليل البيانات وملاحظات العملاء في توجيه تحسين الخدمة وكفاءة التشغيل.
النتائج والمخرجات
جمع هذا العمل بين استراتيجية العلامة التجارية ونمو التجارة الإلكترونية وتجربة العميل داخل منظومة تسويق مترابطة. وتعرض مجموعة أفلام الأزياء جانبًا من التنفيذ الإبداعي لهذا العمل.
شاهد الأعمال المرتبطة بالمشروع
